品質・サポート体制

1. 品質への考え方

Access移行の失敗の多くは、技術上の問題ではなく、システムの内容を把握できる担当者が不在となることに起因します。当社は、成果物を後任の担当者が理解・保守できる状態にすることを品質の中心に据えております。

2. 移行時の品質担保

• 診断結果、移行方針、対象範囲を書面化し、着手前に合意いたします。
• テーブル構造・処理ロジックを設計ドキュメントとして納品物に残します。
• 移行後は、移行前の業務結果と突き合わせる検証を実施し、データ・処理の一致を確認いたします。
• リスクの高い箇所から段階的に移行し、各段階で現行業務との並行稼働・検証を実施いたします。

3. 属人化を防ぐ引き継ぎ

• 命名規則・構造・処理の標準化を行い、特定の担当者しか把握できない状態を解消いたします。
• 設計書・運用手順書・変更履歴を納品物に含めます。
• ご要望に応じて、貴社ご担当者様への引き継ぎ説明（オンライン）を実施いたします。

4. 納品後の瑕疵対応・保守メニュー

• 瑕疵対応＝検収後一定期間（標準90日）は、契約内容との不適合を無償で修正いたします。
• 保守契約（任意）＝障害対応、軽微な改修、お問い合わせ対応を月額でご提供いたします。内容・料金は稼働状況に応じてお見積りいたします。

5. サポート窓口・対応時間

• 窓口＝info@skara.co.jp（受付は随時）
• 対応時間＝平日10:00〜18:00（土日祝・年末年始を除く）
• 連絡手段＝メール / オンライン会議。緊急時の連絡方法は契約時に個別に定めます。

6. 事業継続・バックアップ

業務で用いる設計情報・成果物は、消失に備えたバックアップを実施しております。担当者不在時にも対応が滞らないよう、案件情報を社内で共有する体制をとっております。